Principais Regras

Ligação gratuita:

Toda ligação para o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuita.

Atendimento 24 h:

A Central estará disponível durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

Menu eletrônico:

Incluir opção de reclamação e de cancelamento no primeiro menu eletrônico.

Mensagem de espera:

Fica proibida à veiculação de mensagens publicitárias para venda de produtos durante o tempo de espera.

Prazo de resposta:

Respostas às reclamações não poderão exceder o prazo de 5 dias úteis. Os pedidos de informação devem ser respondidos imediatamente.

Registro eletrônico:

O protocolo será informado no início do atendimento, e será mantido a disposição do Cliente e do órgão fiscalizador por um período mínimo de dois anos após a solução da demanda.